Condiciones generales de contratación

El titular de este sitio web y prestador del servicio es Víctor Tapias González, persona física (empresario individual / autónomo), con NIF 38865407F, que opera bajo el nombre comercial Okamisato, con domicilio en Serrat del Portinyol, 1, 3-1, 08350 Arenys de Mar, Barcelona, España. Okamisato no es una sociedad mercantil: el titular actúa como persona física en el ejercicio de su actividad profesional.

Canal para comunicaciones contractuales, soporte e incidencias de suscripción: soporte@okamisato.com.

Estas condiciones regulan el acceso y uso de Okamisato, una plataforma de software como servicio para la gestión de residencias caninas, guarderías y centros de cuidado animal: reservas, clientes, perros, estancias, alojamientos, tareas del equipo, documentación, contratos, cobros, facturación e informes. El servicio se presta en la nube; no se entrega ni se licencia una copia del software para su instalación.

La suscripción a Okamisato se ofrece exclusivamente para uso profesional, dentro de la actividad económica del cliente: empresas, autónomos, residencias caninas, guarderías, centros de cuidado animal y otros profesionales que contraten en el ámbito de su actividad.

En consecuencia, esta contratación no tiene la condición de contratación con consumidores y no le resulta aplicable la normativa de protección de los consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento previsto para las ventas a distancia a consumidores. Al contratar, el cliente declara actuar dentro de su actividad profesional o empresarial.

Quien contrata declara tener capacidad legal suficiente y, cuando actúa por cuenta de una persona jurídica o de un tercero, poder bastante para obligarle. Okamisato puede solicitar la acreditación de esa representación y suspender la contratación mientras no se acredite.

El acceso requiere una cuenta. El cliente designa a las personas autorizadas para acceder y les asigna un rol, que determina lo que cada una puede ver y hacer. El cliente es responsable de mantener actualizada esa lista, de retirar el acceso de quien deje de necesitarlo y de las actuaciones realizadas desde las cuentas de su organización.

Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente debe custodiarlas con diligencia y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso a través del canal de soporte.

Los planes disponibles, su contenido funcional y su precio son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación. Los precios se expresan sin incluir los impuestos indirectos legalmente aplicables, que se añadirán en la factura según la normativa vigente y la situación fiscal del cliente.

Okamisato puede modificar sus precios para periodos futuros. Los cambios no afectan al periodo ya pagado y se comunicarán con antelación razonable antes de la siguiente renovación, de modo que el cliente pueda cancelar si no los acepta.

El servicio puede ofrecerse con un periodo de prueba, cuya duración estándar es de 14 días y que se activa para cada residencia en el momento de su alta. La duración efectiva es la que figure en la propia cuenta.

La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago: el mero transcurso del periodo no genera ningún cobro. Al finalizar, el acceso queda limitado hasta que el cliente contrate voluntariamente un plan. El cliente puede contratar en cualquier momento antes de que la prueba termine; no se garantiza que los días restantes de prueba se conserven tras la contratación.

La suscripción se perfecciona cuando el cliente completa la contratación y el pago inicial es aceptado. La gestión del pago y de la facturación de la suscripción se realiza a través de Stripe, en páginas alojadas por el proveedor. Okamisato no almacena los datos completos del medio de pago.

La suscripción puede contratarse con periodicidad mensual, anual o de 24 meses:

• Mensual: el importe se cobra por adelantado al inicio de cada mensualidad y la suscripción se renueva automáticamente cada mes mientras no se cancele.
• Anual: el importe se cobra por adelantado al inicio de cada anualidad y la suscripción se renueva automáticamente cada año mientras no se cancele.
• 24 meses: el importe se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de 24 meses y la suscripción se renueva automáticamente por otros 24 meses mientras no se cancele. El precio queda protegido durante el periodo ya pagado.

La renovación es automática al final de cada periodo contratado, por un periodo igual y al precio vigente comunicado. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de gestión de la suscripción o solicitándolo por el canal de soporte.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado en curso: evita la siguiente renovación y no interrumpe anticipadamente el periodo ya abonado. En una suscripción anual o de 24 meses, la cancelación evita la renovación siguiente pero no da por terminado el periodo ya pagado, que se mantiene hasta su vencimiento. El cliente conserva el acceso hasta esa fecha.

No existe reembolso prorrateado automático por la parte no consumida de un periodo ya pagado, ya sea mensual, anual o de 24 meses.

Sí puede haber devolución en los siguientes casos:

• cuando lo exija la normativa aplicable
• cuando se haya producido un error de cobro imputable a Okamisato o al proveedor de pago
• cuando Okamisato lo acuerde de forma expresa con el cliente

Si un cobro resulta fallido, se realizarán los reintentos previstos por el proveedor de pago y se avisará al cliente para que actualice su medio de pago. Si la situación no se regulariza, el acceso al servicio puede suspenderse.

La suspensión por impago no supone por sí sola la eliminación de la información del cliente. Regularizado el pago dentro de un plazo razonable, el acceso se reactiva. La terminación definitiva y el tratamiento posterior de la información se rigen por los apartados de terminación y de conservación.

Los cambios de plan y los cambios entre las periodicidades disponibles se solicitan a través del canal de soporte. Antes de aplicar el cambio se informará al cliente de su efecto económico: importe a pagar, momento del cobro y fecha del siguiente periodo.

No se promete prorrateo automático del periodo en curso: el efecto económico de cada cambio es el que se comunique y acepte antes de aplicarlo.

El precio Fundador es una condición económica preferente para los primeros clientes. Se mantiene mientras la suscripción Fundador permanezca activa y sin interrupción, y puede conservarse al cambiar entre periodicidad mensual y anual.

No es un precio vitalicio ni una condición permanente: una cancelación completada hace perder el precio Fundador. Tras una cancelación, una nueva contratación se realiza al precio vigente en ese momento, y el precio Fundador sólo puede recuperarse por concesión comercial expresa de Okamisato.

Los planes actualmente disponibles no se facturan por número de usuarios: el cliente puede dar acceso a las personas de su equipo que necesite, dentro de su propia organización.

Esto no equivale a recursos técnicos ilimitados. El uso queda sujeto a criterios de uso razonable, seguridad y capacidad del servicio. Si un uso resulta manifiestamente desproporcionado, comprometiera la estabilidad de la plataforma o encubriera el acceso de organizaciones distintas del cliente, Okamisato lo comunicará y acordará con el cliente una solución antes de adoptar medidas.

El soporte se presta lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, a través de soporte@okamisato.com.

No existe acuerdo de nivel de servicio salvo pacto escrito específico: no se compromete un porcentaje de disponibilidad, ni un plazo garantizado de respuesta o resolución, ni atención inmediata o 24/7. Okamisato realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y para atender las consultas con diligencia dentro de su horario.

El servicio se actualiza de forma continua. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas ajenas al control razonable de Okamisato. Las paradas planificadas relevantes se comunicarán con antelación razonable siempre que sea posible.

El cliente es responsable, dentro de su organización, de:

• la exactitud, licitud y actualización de los datos y contenidos que introduce en la plataforma
• la custodia de las credenciales y la gestión de los accesos de su equipo
• informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos y recabar, cuando proceda, los consentimientos necesarios
• las decisiones operativas, comerciales y de cuidado animal que adopte apoyándose en la información de la plataforma
• el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, laborales, sanitarias y sectoriales propias de su actividad

Okamisato es una herramienta de apoyo a la gestión. Su uso no sustituye el criterio profesional del cliente ni el asesoramiento jurídico, fiscal o veterinario.

La plataforma, su código, diseño, documentación, marca y demás elementos son titularidad de Okamisato o se utilizan con la autorización correspondiente. La suscripción otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y a su propia actividad. No se cede ningún derecho de propiedad intelectual ni se autoriza la ingeniería inversa, la reventa o la cesión del acceso a terceros ajenos a la organización del cliente.

Los datos y contenidos que el cliente introduce en la plataforma siguen siendo suyos. Okamisato los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a estas condiciones y al Acuerdo de encargo del tratamiento, y no los utiliza para finalidades propias ajenas a la prestación del servicio.

Cuando el cliente utiliza la plataforma para tratar datos personales, el cliente es responsable del tratamiento y Okamisato actúa como encargada. Esa relación se rige por el Acuerdo de encargo del tratamiento, que se incorpora a estas condiciones y forma parte del contrato. El tratamiento de los datos del propio cliente y de sus usuarios se describe en la Política de privacidad.

• Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA)
• Política de privacidad

El servicio se apoya en proveedores externos. Stripe Billing gestiona el cobro y la facturación de la suscripción a Okamisato. Cuando Okamisato habilite el cobro a los clientes finales de la residencia mediante Stripe Connect, su activación será voluntaria para cada residencia y quedará sujeta a las condiciones del proveedor y a la aceptación previa del cliente.

Las integraciones con servicios de terceros contratados por el cliente se rigen por las condiciones de esos terceros. Okamisato no responde de la disponibilidad, el funcionamiento ni las decisiones de dichos servicios, ni de las consecuencias de su interrupción por causas ajenas.

Okamisato dispone de un sistema informático de facturación propio que opera en la modalidad VERI*FACTU y cuenta con un canal nativo de remisión a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, denominado AEAT Direct. Existe una declaración responsable del sistema, firmada electrónicamente por el productor, que el cliente puede descargar de forma autenticada desde el propio producto.

Como capacidades del producto, el sistema soporta:

• emisión de facturas simplificadas y completas
• numeración correlativa por serie
• facturas de anticipo y facturas rectificativas
• generación de los registros de facturación y de su XML
• huella o hash de cada registro y encadenamiento con el anterior
• código QR en el documento de factura
• cola de remisión con reintentos y trazabilidad de cada envío y de su respuesta
• remisión de los registros a la AEAT a través del canal nativo AEAT Direct

Debe distinguirse la capacidad del producto de su puesta en funcionamiento en cada residencia. Que el sistema disponga de estas capacidades no implica por sí solo que estén operativas en una residencia concreta: es necesario además que la residencia tenga configurado el canal fiscal, que disponga del certificado electrónico o de la representación necesaria para relacionarse con la AEAT, y que el canal esté activado en el entorno correspondiente. La respuesta de la AEAT a cada registro remitido depende de la propia Administración y no está bajo el control de Okamisato.

La declaración responsable es una declaración del productor del sistema, exigida por la normativa. No es una homologación, una aprobación ni una certificación externa de la Agencia Tributaria, y no debe presentarse como tal.

El uso de Okamisato no garantiza por sí solo el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales del cliente. El cliente sigue siendo el obligado tributario y responsable de la corrección de los datos que factura, de su situación censal y de sus obligaciones declarativas.

Una residencia puede optar por emitir sus facturas fuera de Okamisato, a través de un canal externo. En esa modalidad, Okamisato puede seguir soportando la operativa, el cobro y el cierre económico de la estancia, mientras que la emisión, la numeración, la rectificación y la remisión de los registros a la Administración corresponden al canal externo y a su titular.

La configuración del canal es excluyente y está diseñada para evitar la doble emisión de una misma operación: cuando la residencia utiliza el canal externo, Okamisato no emite ni remite esos documentos fiscales.

Holded es una integración externa opcional. No está activa para todas las residencias y elegir la modalidad de facturación externa no activa Holded por sí solo: requiere que la residencia lo configure expresamente. La relación con el proveedor externo, incluida su contratación, se establece entre la residencia y dicho proveedor.

El contrato termina por cancelación del cliente con efectos al final del periodo pagado, por falta de pago no regularizada, o por incumplimiento grave de estas condiciones, incluido el uso de la plataforma para fines ilícitos o para actuaciones que comprometan la seguridad del servicio o de otros clientes.

Antes de resolver por incumplimiento, Okamisato lo comunicará al cliente y le dará un plazo razonable para subsanarlo, salvo que la gravedad o la urgencia de la situación exijan una actuación inmediata para proteger el servicio.

Terminado el contrato, cesa el acceso a la plataforma. La devolución o supresión de los datos personales tratados por cuenta del cliente se rige por el Acuerdo de encargo del tratamiento.

Determinada información no puede suprimirse sin más: la documentación contractual, contable y fiscal, y en particular los registros de facturación ya emitidos y remitidos, deben conservarse inalterados durante los plazos exigidos por la normativa. Esta información se conserva bloqueada hasta el vencimiento de dichos plazos.

Estas condiciones no fijan una fecha concreta de borrado ni comprometen un formato o un procedimiento de exportación determinados. Las funcionalidades de exportación disponibles son las que el producto ofrezca en cada momento; la política operativa de conservación, exportación y baja se publicará como documento específico.

Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos, interrupciones generalizadas de las redes de comunicaciones o del suministro eléctrico, fallos graves de proveedores de infraestructura, ciberataques de gran escala o decisiones de autoridades públicas. La parte afectada lo comunicará sin demora y ambas colaborarán para reducir sus efectos.

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni limitarse, incluida la derivada de dolo o culpa grave. Dentro de ese marco, y por tratarse de una contratación entre profesionales, la responsabilidad de Okamisato por los daños derivados del servicio se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos.

Okamisato puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o funcionales del servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable antes de su entrada en vigor. Si el cliente no las acepta, puede cancelar la suscripción con efectos al final del periodo pagado en curso.

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos y tendrán plena validez. El cliente debe dirigir sus comunicaciones contractuales a soporte@okamisato.com y mantener actualizada una dirección de correo electrónico válida, en la que se entenderán válidamente recibidas las comunicaciones de Okamisato. Los correos automáticos del producto se envían desde notificaciones@okamisato.com, dirección que no admite respuesta y que no es un canal de atención.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Por tratarse de una relación entre profesionales, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El servicio se ofrece actualmente en España. La lengua del contrato es el castellano. Las versiones de la web en otros idiomas tienen carácter comercial e informativo: mientras no existan traducciones jurídicas revisadas, la versión en castellano de este documento es la única contractual y prevalece en caso de discrepancia.

Versión 2026-09-v2, en vigor desde el 12 de septiembre de 2026. La versión vigente es la publicada en esta página.